Efektywna komunikacja w organizacji (2 dni)

Termin:  23-24.02.2012r. godz. 10.00 - 16.00
Miasto:  Kraków (Centrum)
Miejsce:  Hotel Wit Stwosz, ul. Mikołajska 28
Cena:  1190 zł przy zgłoszeniu 1 osoby
             1150 zł przy zgłoszeniu minimum 2 osób
Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23 %.

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI

CEL SZKOLENIA

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• zdefiniować potrzeby komunikacji wewnętrznej i przełożyć je na cele,
• określić cele i zaplanować audyt komunikacji wewnętrznej,
• stworzyć i wdrożyć plan działania komunikacji wewnętrznej w organizacji i dziale,
• skutecznie wykorzystywać narzędzia komunikacji wewnętrznej,
• potrafili skuteczniej rozpoznawać osoby nadające się do poszczególnych ról w zespołach
• efektywniej komunikować się zwiększając skuteczność własną, działu i organizacji
• skuteczniej dopasowywać komunikację wewnętrzną i interpersonalną do obowiązujących przepisów i procedur
• świadomie budować swój wizerunek w organizacji
  

 METODA

Wykład interaktywny, praca indywidualna, dyskusja moderowana, testy autodiagnostyczne, odgrywanie ról.

WYKŁADOWCA

    Doświadczony  trener  kompetencji  miękkich,  konsultant i doradca. Studiował na
    Wydziale   Dziennikarstwa  i  Nauk   Politycznych   Uniwersytetu   Warszawskiego.
    Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku
    jest   też   członkiem   The   Chartered   Institute   of   Marketing   i   Communication
    Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski.
    Ukończył   Akademię   Junior   Chamber   Poland  oraz  specjalistyczne  kursy Best
    Practices for Inwestor Relations Professionals.

Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane specjalnie dla jednostek administracji publicznej. Prowadził szkolenia dla następujących instytucji: Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie.
Posiada również duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla przedsiębiorstw prywatnych, realizował projekty m.in. dla: Avon Cosmetics Polska, Avon Operations Polska Sp. z o.o., Browar Okocim S.A., Coca - Cola HBC Polska, Colgate-Palmolive Poland Sp. z. o. o., Cussons, Dr Irena Eris, Eurocash Delikatesy Centrum, Farm Frites Poland SA, FERRING PHARMACEUTICALS B.V., Grupa Zywiec S.A., Henkel, Michelin Polska S.A., Microsoft Sp. z o.o., NESTLE POLSKA S.A.

PROGRAM SZKOLENIA

1. PODSTAWY KOMUNIKACJI

• Zasady skutecznej komunikacji
• Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
• Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
• Błędy w komunikowaniu się
• Piramida komunikacji wewnętrznej
• Plan komunikacji wewnętrznej
• Specyfika komunikacji wewnętrznej w administracji
• Specyfika komunikacji wewnętrznej w firmach komercyjnych

2. SYSTEMY OCEN - POLITYKA INFORMACYJNA W FIRMIE

• Brak polityki informacyjnej
• Skutki pojawienia się plotki
• Strategie radzenia sobie z plotką

3. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

• przekazywanie informacji
• komunikacja ustna i pisemna
• komunikacja pionowa i pozioma
• komunikacja w zespole
• postrzeganie i ocena innych
• przekazywanie trudnych informacji, rozmowy oceniające
• komunikacja formalna i nieformalna
• komunikacja przez telefon
• komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna
• prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.

4. RODZAJE KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• Komunikacja
• Komunikacja biznesowa
• Komunikacja nieformalna

5. METODY W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• Kadra zarządzająca
• Średnia kadra kierownicza
• Menadżerowie niższego szczebla
• Pracownicy liniowi

6. KANAŁY KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• Materiały drukowane
• Materiały video
• Materiały online
• kanały formalne i nieformalne
• telefon
• poczta elektroniczna
• pisma i komunikacja papierowa
• gazetki pracownicze
• zebrania i spotkania
• plotki i domysły

7. AUDYT KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• Cele i narzędzia audytu komunikacji wewnętrznej

 8. KOMUNIKACJA MIĘDZYDZIAŁOWA

• Komunikujmy się - komunikacja strategią sukcesu sposoby pozyskania informacji - sprawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
• spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy
• jak motywować do szukania i lepszego przekazywania informacji
• My i Oni - opis zakresu własnych zadań i obowiązków w Firmie przez poszczególne działy
• Opis zadań sąsiednich działów
• Wymiana poglądów i próba stworzenia wspólnego wizerunku

9. ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI MIĘDZY DZIAŁAMI

• Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
• Przyjmowanie i wyrażanie pochwały
• Wyrażanie uczuć
• Udzielanie wsparcia
• Rozpoznawanie potrzeb innych i komunikowanie o własnych potrzebach
• Motywy działania własnego oraz rozpoznawanie motywów postępowania innych
• Efektywne relacje międzydziałowe szacunek i zaufanie

10. POSTAWA ASERTYWNA - DLACZEGO WARTO BYĆ ASERTYWNYM?

• co oznacza bycie asertywnym?
• stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
• wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny
• konstruktywne wyrażanie gniewu
• wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych
• asertywna reakcja w sytuacjach stresowych
• umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych
• przyjmowanie krytyki
• radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób
• techniki asertywności

11. KOMUNIKACJA WERBALNA W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

• Model komunikacji
• Słuchanie aktywne
• Bariery skutecznego słuchania
• Rozwijanie umiejętności słuchania
• Stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
• Parafraza

12. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA W RELACJACH MIĘDZY DZIAŁAMI

• Podstawowe kody - postawa, gesty, wzrok, ton głosu
• Podstawowe błędy popełniane podczas kontaktu
• Zasady skutecznej komunikacji w zespole
• Pozyskiwanie informacji w grupie
• Dostosowanie komunikatów do poszczególnych typów osobowości
• Zasady komunikacji asertywnej
• Radzenie sobie z trudnymi rozmówcami

13. KOMUNIKACJA MIĘDZYDZIAŁOWA A ROLE ZESPOŁOWE

• Role w zespole według Balbina
• Moja rola w zespole
• Osobowość a rola w dziale, zespole, grupie projektowej

14. JA, GRUPA, ZESPÓŁ

• Komunikacja w grupie i zespole
• Badanie stylu działania grupy
• Zablokowanie zespołu w trakcie działania
• Zebrania i spotkania projektowe

15. KONFLIKTY W KOMUNIKACJI MIĘDZY DZIAŁAMI

• Elementy dynamiki konfliktu
• Co pomaga rozwiązać konflikt
• Sposoby reakcji na konflikt
• Badanie stylu zarządzania konfliktem

16. OSOBOWOŚĆ W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I INTERPERSONALNEJ

• Rozpoznawanie typów osobowościowych
• Analiza własnego typu osobowości
• Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
• Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
• SWOT, czyli silne i słabe strony w negocjacjach poszczególnych modeli zachowań

Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing

• komplet materiałów szkoleniowych (skrypt, teczka, notatnik, długopis)
• certyfikaty  dla uczestników,
• przerwy kawowe,
• obiad.