Profesjonalna asystentka - kompendium umiejętności (3 dni)

Termin:  28 lutego - 1 marca 2012r. godz. 10.00 - 16.00
Miasto:  Sopot
Miejsce: Hotel Haffner****  ul. J.J. Haffnera 59
Cena:  2190 zł przy zgłoszeniu 1 osoby
            2090 zł przy zgłoszeniu minimum 2 osób.
Powyższe ceny są cenami netto. Szkolenia finansowane przynajmniej w 70 % ze środków publicznych są zwolnione z VAT, w pozostałych przypadkach do kwoty netto doliczamy VAT 23 %.

PROFESJONALNA  ASYSTENTKA  - KOMPENDIUM UMIEJĘTNOŚCI

CEL SZKOLENIA

Uczestnicy szkolenia zdobywają umiejętności praktyczne  w zakresie efektywnej komunikacji  oraz zarządzania czasem  a także właściwej organizacji pracy i budowania wizerunku.

METODA

Wykład interaktywny, praca indywidualna, dyskusja moderowana, symulacje, odgrywanie ról,          testy autodiagnostyczne.

WYKŁADOWCY

    Doświadczony  trener  kompetencji  miękkich,  konsultant i doradca. Studiował na
    Wydziale   Dziennikarstwa  i  Nauk   Politycznych   Uniwersytetu   Warszawskiego.
    Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku
    jest   też   członkiem   The   Chartered   Institute   of   Marketing   i   Communication
    Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski.
    Ukończył   Akademię   Junior   Chamber   Poland  oraz  specjalistyczne  kursy Best
    Practices for Inwestor Relations Professionals.

Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane specjalnie dla jednostek administracji publicznej. Prowadził szkolenia dla następujących instytucji: Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie.
Posiada również duże doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla przedsiębiorstw prywatnych, realizował projekty m.in. dla: Avon Cosmetics Polska, Avon Operations Polska Sp. z o.o., Browar Okocim S.A., Coca - Cola HBC Polska, Colgate-Palmolive Poland Sp. z. o. o., Cussons, Dr Irena Eris, Eurocash Delikatesy Centrum, Farm Frites Poland SA, FERRING PHARMACEUTICALS B.V., Grupa Żywiec S.A., Henkel, Michelin Polska S.A., Microsoft Sp. z o.o., NESTLE POLSKA S.A.

    Doświadczony wykładowca i trener z zakresu rozwoju umiejętności pracowników
    i menedżerów, doradca z zakresu doskonalenia  jakości kierowania i zarządzania, 
    a także doskonalenia  organizacji  oraz wdrażania i realizacji polityk personalnych, 
    psycholog organizacji i pracy, uzyskała  dyplom  magistra  psychologii na Wydziale
    Psychologii  Uniwersytetu  Warszawskiego.  Przeprowadziła  kilka  tysięcy  godzin
    szkoleniowych  z  zakresu  kompetencji  miękkich.  Uczestnikami  jej  szkoleń  byli
    pracownicy  sektora publicznego,  m.in. Urzędu  Marszałkowskiego  Województwa
    Mazowieckiego,     Urzędu   m.  st.   Warszawy.    Zdobyła   również   zaufanie   wielu
firm  prywatnych,   szkoląc  m.in.  Bank  Zachodni  WBK,   Bosch  Service,   Ernst  &  Young  Doradztwo Podatkowe, Esselte Polska, Junkers Polska, Lexus Polska, Samsung, Toyota Motor Poland, Walmark Sp. z o.o.

PROGRAM SZKOLENIA

• Analiza własnego stylu komunikacji i pracy na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.

• Indywidualny feedback na podstawie którego każda z uczestniczek określi swoje mocne i słabe strony, a także cechy i umiejętności niezbędne w skutecznym realizowaniu zadań asystenckich.

EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA Z PRZEŁOŻONYM, CZYLI PROFESJONALIZM I WSPARCIE

• Komunikacja w dziale, jako spotkanie dwóch osobowości
• Utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
• Pożądane cechy asystentki - typ osobowości, charakter, umiejętności
• Lista podstawowych oczekiwań szefa
• Efektywność w pracy asystentki
• Polityka prywatności.
• Komplementarność funkcjonowania zawodowego
• Nastroje i emocje w relacji: przełożony-podwładny
• Reprezentacja firmy w tandemie
• Spotkania biznesowe: firmowe i pozafirmowe

SEKRETARIAT: CENTRUM KOMUNIKACYJNE FIRMY

• Efektywna komunikacja wewnętrzna
• Zarządzanie informacją w zarządzaniu biurem
• rola sekretariatu jako centrum funkcjonowania biura
• organizowanie pracy sekretariatu
• organizacja zebrań, spotkań i konferencji

TAK JAK SZEF CHCIAŁ, CZYLI SKUTECZNA PERSWAZJA I WYWIERANIE WPŁYWU

• Komunikacja a wywieranie wpływu
• Sygnały dominacji i podporządkowania, sygnały pozytywnego i negatywnego nastawienia odbiorcy do nadawcy.
• Perswazja, manipulacja i wpływ
• Test stylu negocjacyjnego
• Porównanie stylów technik wywierania wpływu (kooperacyjny, rywalizacyjny, rzeczowy)
• Pierwsze wrażenie i budowanie wiarygodności
• Gesty wzmacniające i sugerujące
• Postawa ciała
• Komunikacja werbalna i niewerbalna - sztuka spójnego komunikowania się
• Podstawowe techniki wywierania wpływu
• Trening zachowań antymanipulacyjnych

ZASADY PLANOWANIA I ORGANIZACJI CZASU

• Efektywne zarządzanie czasem asystentki/sekretarki
• Złodzieje czasu
• Wyznaczanie czasu
• Planowanie czasu
• Planowanie metodą ALPEN
• Rytm dnia a efektywne działanie

SPECYFIKA TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

• Przywitanie czyli jak zbudować zaufanie na początku rozmowy?
• Struktura rozmowy telefonicznej
• Budowanie atmosfery w rozmowie telefonicznej
• Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców
• Nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
• Jak być czytelnym w rozmowie telefonicznej?
• Doskonalenie sposobu mówienia

TRENING ASERTYWNOŚCI I KOMUNIKACJA W PRACY ASYSTENTKI

• Przyjmowanie gości i interesantów.
• Istota i zasady asertywności i prawa asertywności w sytuacji zawodowej w zawodzie asystentki. Konstruktywne wyrażanie swojego zdania bez wywoływania konfliktu;
• Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami.
• Porozumienie z trudnymi klientami (rozpoznawanie charakteru rozmówcy, adekwatny przekaz i odbiór informacji, dostosowanie strategii bezpośredniej do rozmówcy).

SPOSOBY RADZENIA SOBIE ZE STRESEM

• Czynniki wywołujące stres
• Indywidualne podejście do stresu
• Postępowanie w sytuacjach pod presją stresu
• Techniki redukcji stresu

BUDOWA WIZERUNKU I DOSKONALENIE IMAGE PROFESJONALNEJ ASYSTENTKI

• strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
• typy uścisków dłoni i ich znaczenie
• jak uniknąć gafy
• cmok nonsens i gesty kulturowe

ETYKIETA BIZNESOWA I SAVOIR VIVRE W PRACY ASYSTENTKI

• zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych
• przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas
• wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie

DRESS CODE I ELEGANCJA W UBIORZE - CO I KIEDY NOSIĆ?

• Ubiór w biznesie - sztuka autoprezentacji
• Dobór garderoby i fryzury w zależności od typu urody
• Prawidłowy dobór stroju i dodatków,
• Fryzura, makijaż, biżuteria
• Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety,
• Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny.
• Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
• Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
• Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
• Wskazówki dotyczące doboru stroju
• Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?

SKUTECZNA KOMUNIKACJA A OSOBOWOŚĆ

• Typy odbiorcy informacji i dobór stylu komunikacji - Systemy reprezentacji: słuchowcy, wzrokowcy i kinestetycy.
• Rozpoznawanie typów osobowościowych
• Typy reakcji a czterostrefowy model zachowań
• Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
• SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań

• udział w 3-dniowym szkoleniu
• komplet materiałów szkoleniowych (skrypt + materiały w formie elektronicznej, teczka, notatnik, długopis firmowy)
• zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
• 2 noclegi w pokoju 2-osobowym, pok. 1 os za dopłatą 300 zł netto
• pełne wyżywienie (śniadania, obiady, kolacje, przerwy kawowe)
• parking
• internet bezprzewodowy
• możliwość korzystania z basenu, sauny, jacuzzi i siłowni.